Las características de la voz

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Hay dos tipos de comunicación: verbal y no verbal. La comunicación
verbal es la que percibimos mediante las palabras. Mientras que la
comunicación no verbal abarca el lenguaje corporal y las
características de la voz. Interpretamos el comunicado de nuestro
interlocutor, analizando tanto el lenguaje verbal, como el lenguaje no
verbal.

Captamos el 7% del mensaje por las palabras, el 38% por las
características de la voz y el 55% por el lenguaje corporal. Por ello,
para escuchar activamente prestaremos atención al lenguaje
corporal y a las características de la voz.

A través de las características de la voz y los gestos corporales
nuestro interlocutor expresa sus sentimientos. La forma en la cual
comprendemos el significado del mensaje está relacionada con las
características de la voz. Las diferentes modulaciones de la voz, una
elevación del tono, una pausa o alargar una palabra al pronunciarla
nos permiten descifrar el significado de su comunicado.
Los elementos principales que determinan las características de la
voz son: el ritmo, el tono y la intensidad.

El tono es el timbre de la voz con el cual nacemos. El tono puede ser
formal o informal, alegre o serio, amistoso o protocolario. Un tono
vacilante denota inseguridad. Una voz sin titubeos transmite
seguridad. Una voz monótona y lineal comunica aburrimiento. Los
cambios de tono manifiestan duda, enfado o temor.

La intensidad de la voz es el volumen con el cual se emite el sonido.
La intensidad puede expresar intimidad, suspense, sorpresa o
impulso. Un volumen alto comunica la intención de dominio. Un
volumen bajo demuestra timidez o inseguridad. Los cambios de
intensidad se emplean para enfatizar los puntos clave del discurso.
El ritmo de la voz es el número de palabras por emisión de voz. Un
ritmo normal es de dos palabras por segundo. Algunos ritmos son
rápidos y enérgicos. Otros deliberados y lentos.

Las principales emociones que manifestamos mediante las
características de la voz son:

• Tristeza: un volumen bajo y un tono solemne.
• Alegría: un volumen alto, un tono duro y mayor ritmo.
• Desinterés: un volumen y un ritmo bajo.
• Nerviosismo: tono medio-alto y velocidad rápida.
• Sorpresa: velocidad rápida, tono alto y acentuación
pronunciada.
• Confianza: volumen alto, ritmo medio y voz decidida.

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