Cómo hacer preguntas verdaderamente poderosas
como líder (y por qué es importante)
Para ser un líder efectivo, debes desarrollar la habilidad de hacer preguntas
poderosas. Aquí te explicamos por qué y cómo hacerlo.
PORJASON R. WALLER|
Conclusiones Clave
• Cómo hacer que las preguntas poderosas te conviertan en un líder más
efectivo.
• Los cinco componentes clave de una pregunta verdaderamente poderosa.
El destacado psiquiatra Carl Jung alguna vez dijo: “Hacer la pregunta correcta es
la mitad de la solución de un problema”. Como coach de directores ejecutivos, veo
que a medida que los líderes ascienden en una organización, sus preguntas se
vuelven mucho más importantes que sus respuestas.
Cuando eres un colaborador individual o un gerente junior, se pone mucho énfasis
en las soluciones y en tratar de encontrar la respuesta. El éxito se equipara a
cuánto haces y a qué tan eficiente eres al hacerlo. Aquí el apalancamiento se
encuentra en tus herramientas, sistemas y procesos. Sin embargo, para los
ejecutivos y gerentes de nivel más alto, la dinámica comienza a cambiar. Están
menos enfocados en su propio desempeño y empiezan a definir el éxito como el
resultado de sus equipos. Aquí el apalancamiento proviene de las personas a las
que lideran y que generan los resultados.
A medida que la definición de “éxito” cambia, también debe cambiar el enfoque.
¿Cómo obtener el máximo rendimiento de las personas, que a menudo lideran a
otros? ¿Cómo obtener la información más relevante en un entorno complejo?
¿Cómo enfocar, motivar y empoderar a los demás? Gran parte de esto se reduce
a desarrollar la habilidad de hacer preguntas realmente poderosas.
En mi profesión de coach las preguntas poderosas son el pilar de la efectividad.
Son la moneda con la que mis clientes y yo trabajamos para desarrollar una
conciencia más profunda y acciones con impacto duradero. Sé algo sobre lo que
hace que las buenas preguntas sean buenas y las malas preguntas sean malas.
Y, aunque hago esto de tiempo completo como mi carrera, el coaching es una
parte fundamental de cualquier liderazgo efectivo a gran escala. Entonces, ¿cuál
es la receta para hacer una pregunta verdaderamente poderosa? Creo que
para eso necesitas cinco ingredientes clave.
Las preguntas poderosas provienen de un lugar genuinoA menudo, me descubro a mí mismo y a otros usando preguntas como una
herramienta argumentativa para expresar un punto. A esto lo llamo convertir las
preguntas en armas o weaponizing; son afirmaciones disfrazadas de preguntas.
Imagina hacer preguntas como: “Esta no es en absoluto la forma correcta, ¿en
qué estabas pensando?” o “¿Por qué diablos elegirías esa opción?” Incluso sin el
contexto o el tono, puedes imaginar que estas preguntas tienen la intención de
expresar un punto, de transmitir una opinión. Por otro lado, las preguntas
poderosas provienen de un lugar de genuina curiosidad y apertura. No hay
declaraciones ocultas detrás de ellas, aparte de “quiero aprender de ti”.
Las preguntas poderosas son abiertas, no cerradas
Una pregunta cerrada es una que restringe las respuestas, por lo general un sí o
un no, o un pequeño conjunto de opciones. “¿Estás avanzando?” es una pregunta
cerrada. “¿Crees que deberíamos de ir a la izquierda o a la derecha?” es una
pregunta cerrada. Esto no implica que las preguntas cerradas sean malas; de
hecho, pueden ser muy útiles para obtener claridad o fomentar la acción. Pero las
preguntas verdaderamente poderosas son abiertas, no cerradas. Comienzan
con interrogativos, especialmente las palabras “qué”, “por qué” y “cómo”. Estas
palabras invitan a una discusión más amplia, no a una elección entre un conjunto
estrecho de posibilidades.
Las preguntas poderosas se formulan de una manera alentadora
Como atajo, encuentro que muchas veces la mejor palabra para comenzar una
pregunta poderosa es “qué” en lugar de “por qué” o “cómo”. Preguntar, “¿Por qué
hiciste esto?” puede llevar a que alguien se sienta a la defensiva y trate de
responder de una manera que justifique su elección. Preguntar, “¿Cómo hiciste
esto?” puede tener un efecto similar o resultar en una respuesta más analítica o
superficial. En cambio, intenta reformular la pregunta de una manera menos
confrontativa, como: “¿Qué fue importante para ti al hacer esto?” o “¿Cuáles
fueron los pasos que seguiste?” De todas formas, otra forma de enmarcar una
pregunta de manera más alentadora es simplemente compartir el contexto de la
pregunta.
Las preguntas poderosas se centran en profundizar en lugar de abarcar
Como líderes, debemos seguir desarrollando un sentido de prioridad y centrarnos
en lo que realmente importa, reflejándolo en nuestras preguntas. En lugar de
hacer preguntas para recopilar respuestas sobre una docena de temas diferentes,
haz preguntas que te ofrezcan docenas de perspectivas sobre el tema más
importante. Trata de reflexionar sobre lo más importante y luego acércate, no te
alejes. Enfócate en profundizar en la cuestión en lugar de buscar lo adicional.
Las preguntas poderosas son concisas
Finalmente, las preguntas poderosas son concisas; breves pero potentes.
Una pregunta corta y clara es más fácil de entender, reflexionar y responder. Aquí
hay dos cosas para tener en cuenta: las preguntas largas y las preguntas apiladas.
Una pregunta poderosa debe ser breve y ajustarse cómodamente en una simpleoración. Si esto no resulta fácil, tómate un momento para reflexionar sobre cómo
hacer tu pregunta más corta. Pero evita intentar reformular la pregunta después
del hecho, pues puede crear confusión. Apilar preguntas una tras otra hace que
sea difícil entender cuál es la verdadera pregunta. A menudo es mejor hacer una
buena pregunta y detenerte antes de agregar la pregunta perfecta encima de ella.
Intenta recordar: haz tu pregunta y luego haz una pausa en el signo de
interrogación.
Hacer preguntas poderosas es una habilidad que se puede practicar y desarrollar
con el tiempo. Intenta prestar atención a estos cinco componentes de las
preguntas poderosas como una estructura. Y, aunque esto no forma parte de la
creación de preguntas poderosas, no olvides escuchar realmente la respuesta.
Piensa menos en qué pregunta hacer a continuación o qué respuesta dar, y trata
de mantenerte presente. Concéntrate en comprender la respuesta. Después de
todo, esa es la razón por la que hacemos preguntas realmente poderosas.
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verdaderamente-poderosas-como-lider/464212
