Conversar para crear v\u00ednculos y acci\u00f3n en la organizaci\u00f3n
\nGonzalo C\u00f3rdova<\/p>\n
\u201cEl conversar no es solamente un intercambio de informaci\u00f3n: es el lugar donde se construye la
\nrealidad que habitamos juntos.\u201d
\n\u2014 Rafael Echeverr\u00eda<\/p>\n
Introducci\u00f3n<\/p>\n
En el coraz\u00f3n de toda organizaci\u00f3n vive un fen\u00f3meno fundamental: la conversaci\u00f3n. No importa cu\u00e1n
\nsofisticadas sean las estrategias, los sistemas o las herramientas; si las personas no saben conversar,
\ntodo se tambalea. Una organizaci\u00f3n es, antes que nada, un entramado de conversaciones que crean
\ncompromisos, generan acciones y configuran v\u00ednculos.
\nDesde el coaching ontol\u00f3gico, conversar no es solo hablar. Es un acto generativo, una pr\u00e1ctica que
\nmoldea el mundo que compartimos. Y al igual que cualquier pr\u00e1ctica, conversar bien se aprende, se
\nejercita y se refina. Este art\u00edculo explora c\u00f3mo desarrollar esa habilidad en el \u00e1mbito organizacional,
\ncon foco en dos capacidades esenciales: conversar y escuchar, entendidas no solo como
\nherramientas de comunicaci\u00f3n, sino como espacios donde se construyen relaciones aut\u00e9nticas y
\nacciones significativas.<\/p>\n
1. \u00bfQu\u00e9 significa conversar desde el coaching ontol\u00f3gico?
\nLa conversaci\u00f3n, seg\u00fan la ontolog\u00eda del lenguaje (Echeverr\u00eda, 1994), es una acci\u00f3n transformadora.
\nNo es solamente el acto de transmitir ideas o de informar. Es un espacio en el que se crean
\nsignificados, se generan futuros posibles y se fundan relaciones.
\nConversar implica:
\n\u2022 Darnos cuenta de desde d\u00f3nde hablamos (nuestras creencias, emociones y corporalidad),
\n\u2022 Observar el impacto que tenemos al hablar,
\n\u2022 Estar disponibles para ser transformados por la escucha del otro.
\nEjemplo simple:
\nUn l\u00edder dice a su equipo:
\n\u201cTenemos que mejorar los resultados este trimestre\u201d.
\n\u00bfEs esto una conversaci\u00f3n?
\nNo necesariamente. Puede ser solo una declaraci\u00f3n que no genera acci\u00f3n ni compromiso. En
\ncambio, una conversaci\u00f3n generativa ser\u00eda:
\n\u201c\u00bfQu\u00e9 observamos como equipo que est\u00e1 afectando nuestros resultados? \u00bfQu\u00e9 podemos hacer
\ndistinto? \u00bfCon qu\u00e9 compromiso cada uno de nosotros est\u00e1 dispuesto a contribuir?\u201d
\nEsta segunda forma abre espacio para la co-creaci\u00f3n, el compromiso mutuo y la acci\u00f3n compartida.<\/p>\n
2. Conversar para crear v\u00ednculos
\nEn organizaciones donde imperan la prisa, los correos impersonales y las reuniones transaccionales,
\nse suele olvidar que las relaciones se construyen hablando, en contextos donde las personas se
\nsienten vistas, escuchadas y valoradas.
\n\u00bfQu\u00e9 entendemos por v\u00ednculo?
\nUn v\u00ednculo es una relaci\u00f3n que se sostiene sobre la confianza, la historia compartida y los
\ncompromisos mutuos. Y esta se cultiva en la conversaci\u00f3n cotidiana, no en grandes discursos.
\nClaves para generar v\u00ednculos conversando:
\n\u2022 Validar la emoci\u00f3n del otro: Reconocer c\u00f3mo se siente la otra persona sin corregir ni minimizar.
\n\u2022 Practicar la presencia: Estar ah\u00ed, sin multitasking ni interrupciones.
\n\u2022 Ser aut\u00e9ntico: Mostrar la propia vulnerabilidad y humanidad cuando sea pertinente.
\nEjemplo organizacional:
\nEn una retroalimentaci\u00f3n, en lugar de decir:
\n\u201cDebes mejorar tu puntualidad.\u201d
\nPodr\u00edamos decir:
\n\u201cHe notado que has llegado tarde varias veces. \u00bfHay algo que necesites o que est\u00e9 pasando? Me
\nimporta que est\u00e9s bien, y tambi\u00e9n c\u00f3mo esto impacta al equipo. \u00bfC\u00f3mo podemos abordarlo juntos?\u201d
\nEste tipo de conversaci\u00f3n no solo llama a la acci\u00f3n, sino que fortalece la relaci\u00f3n.<\/p>\n
3. Escuchar: la otra mitad de la conversaci\u00f3n
\n\u201cEscuchar es permitir que el otro nos transforme.\u201d
\n\u2014 Julio Olalla
\nEn el coaching ontol\u00f3gico, escuchar no es una habilidad pasiva, sino una pr\u00e1ctica activa y generativa.
\nEscuchamos no solo con los o\u00eddos, sino con el cuerpo, las emociones y la disposici\u00f3n interna.
\nTipos de escucha (Olalla, 2004):
\n1. Escucha autom\u00e1tica: Filtramos lo que escuchamos seg\u00fan nuestras creencias previas.
\n2. Escucha emp\u00e1tica: Escuchamos desde la emocionalidad del otro.
\n3. Escucha generativa: Escuchamos para co-crear, dejando que el otro nos transforme.
\nHerramientas para desarrollar una escucha profunda:
\n\u2022 Silencio intencional: Dejar espacios sin hablar para permitir que el otro profundice.
\n\u2022 Parafrasear: Repetir con nuestras palabras lo que entendimos para validar y clarificar.
\n\u2022 Preguntar para abrir: Usar preguntas como: \u201c\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s necesitas decir?\u201d o \u201c\u00bfQu\u00e9 no me he
\ndado cuenta a\u00fan?\u201d<\/p>\n
4. Conversaciones que generan acci\u00f3n
\nNo toda conversaci\u00f3n conduce a la acci\u00f3n. En coaching ontol\u00f3gico, una conversaci\u00f3n efectiva
\ndistingue entre distintos actos del habla (Searle, 1979):
\nDeclaraciones: Generan contextos (\u201cConf\u00edo en ti\u201d).
\nAfirmaciones: Constatan hechos (\u201cLa reuni\u00f3n es a las 10\u201d).
\nPromesas: Comprometen acciones (\u201cMe comprometo a entregarlo el viernes\u201d).
\nPeticiones: Solicitan acciones (\u201c\u00bfPodr\u00edas enviarme el informe?\u201d).
\nOfertas: Proponen acciones (\u201cPuedo ayudarte con eso\u201d).
\nJuicios: Eval\u00faan desde criterios (\u201cEse informe no est\u00e1 completo\u201d).
\nCuando una organizaci\u00f3n no distingue estos actos, se confunden conversaciones con mon\u00f3logos,
\npedidos con \u00f3rdenes, juicios con verdades. Aprender a diferenciarlos y usarlos conscientemente
\npermite que la comunicaci\u00f3n sea m\u00e1s efectiva y \u00e9tica.
\nEjemplo pr\u00e1ctico:
\nReuni\u00f3n de equipo sin actos del habla claros:
\n\u201cTenemos que organizarnos mejor.\u201d
\nReuni\u00f3n con actos del habla:
\n\u201cHago la petici\u00f3n de que todos entreguen sus reportes el jueves. \u00bfEst\u00e1n en condiciones de
\ncomprometerse a eso? Yo me comprometo a revisarlos el viernes para entregarlos al cliente el lunes.\u201d
\nAqu\u00ed hay claridad, compromiso y seguimiento.
\n5. Conversaciones para navegar emociones
\nToda conversaci\u00f3n ocurre dentro de una emoci\u00f3n. Y las emociones abren o cierran posibilidades de
\nacci\u00f3n. Rafael Echeverr\u00eda plantea que la emocionalidad no es un obst\u00e1culo, sino el trasfondo desde el
\ncual se conversa.
\nConversar desde distintas emociones:
\n\u2022 Desde la resignaci\u00f3n: \u201cNada va a cambiar aqu\u00ed\u201d.
\n\u2192 Cierra la posibilidad de acci\u00f3n.
\n\u2022 Desde la ambici\u00f3n: \u201cQuiero crear algo diferente\u201d.
\n\u2192 Abre nuevas posibilidades.
\nEl l\u00edder emocionalmente inteligente sabe distinguir la emoci\u00f3n del equipo, y generar conversaciones
\nque transformen esa emocionalidad cuando es necesario.
\nEjemplo:
\nAnte una crisis, una l\u00edder podr\u00eda decir:<\/p>\n
\u201cS\u00e9 que estamos preocupados por los cambios. Y al mismo tiempo, veo que tenemos la capacidad
\nde adaptarnos. \u00bfQu\u00e9 conversaciones necesitamos tener para enfrentar esto con responsabilidad y
\ncreatividad?\u201d
\nAqu\u00ed, la l\u00edder nombra la emoci\u00f3n, la valida y dirige la conversaci\u00f3n hacia la acci\u00f3n.<\/p>\n
6. Pr\u00e1cticas para desarrollar estas habilidades
\na) Espacios de conversaci\u00f3n semanal
\n\u2022 Reuniones uno a uno con foco en el v\u00ednculo, no solo en tareas.
\n\u2022 Preguntas clave: \u00bfC\u00f3mo est\u00e1s? \u00bfQu\u00e9 necesitas? \u00bfQu\u00e9 no est\u00e1 funcionando y no se ha dicho?
\nb) Feedback basado en compromisos
\n\u2022 En lugar de evaluar personalidades, conversar sobre acuerdos cumplidos o no.
\n\u2022 Ejemplo: \u201cNos comprometimos a esto, y no sucedi\u00f3. \u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3? \u00bfQu\u00e9 necesitas para cumplirlo
\nla pr\u00f3xima vez?\u201d
\nc) C\u00edrculos de escucha
\n\u2022 Espacios donde cada persona tiene tiempo para hablar sin interrupci\u00f3n.
\n\u2022 Ideal para resolver tensiones, fortalecer confianza o abrir nuevas conversaciones.<\/p>\n
7. \u00bfQu\u00e9 cambia cuando conversamos bien?
\nUna organizaci\u00f3n que conversa bien:
\n\u2022 Disminuye la desconfianza: Porque los compromisos son expl\u00edcitos y respetados.
\n\u2022 Aumenta la colaboraci\u00f3n: Porque los v\u00ednculos son s\u00f3lidos y aut\u00e9nticos.
\n\u2022 Se adapta mejor al cambio: Porque sabe conversar en la incertidumbre.
\n\u2022 Se humaniza: Porque las personas se sienten vistas, escuchadas y valoradas.
\nConversar no es un lujo ni un \u201csoft skill\u201d: es el coraz\u00f3n del liderazgo y la transformaci\u00f3n.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n
\nEn el mundo organizacional, no basta con tener ideas brillantes o estructuras eficientes. Lo que define
\nla calidad de una organizaci\u00f3n es la calidad de sus conversaciones. Y la calidad de las
\nconversaciones depende de la capacidad de escuchar profundamente, hablar con intenci\u00f3n,
\ndistinguir los actos del habla, generar v\u00ednculos aut\u00e9nticos y comprometerse con acciones claras.
\nDesde el coaching ontol\u00f3gico, desarrollar estas habilidades no es solo una t\u00e9cnica, sino una forma de
\nhabitar el liderazgo y el trabajo con m\u00e1s consciencia, humanidad y efectividad.
\nPorque al final del d\u00eda, una buena conversaci\u00f3n puede cambiar un proyecto, una relaci\u00f3n o incluso
\nuna vida.<\/p>\n
Referencias Bibliogr\u00e1ficas
\nEcheverr\u00eda, R. (1994). Ontolog\u00eda del Lenguaje. Ediciones Dolmen.
\nOlalla, J. (2004). El arte del coaching. The Newfield Network.
\nSearle, J. R. (1979). Expression and Meaning: Studies in the Theory of Speech Acts. Cambridge
\nUniversity Press.
\nMaturana, H., & Varela, F. (1996). El \u00e1rbol del conocimiento. Editorial Universitaria.<\/p>\n
Gonzalo C\u00f3rdova
\nWeb: www.gonzalocordova.com
\nRedes: @gonzalocordova
\nGonzalo C\u00f3rdova est\u00e1 dedicado al desarrollo humano, es un reconocido estratega conversacional,
\nexperto en innovar seres humanos y dinamizar l\u00edderes. Es facilitador, conferencista, coach personal
\ny organizacional. Ha acompa\u00f1ado a miles de personas en procesos internacionales de
\nentrenamiento, transformaci\u00f3n y liderazgo.
\nCertificado por la International Coach Federation, nivel PCC y The Newfield Network USA. Ha sido
\nmentorizado por Julio Olalla, referente mundial del coaching ontol\u00f3gico. Licenciado en Ciencias de
\nla Comunicaci\u00f3n por la Universidad An\u00e1huac M\u00e9xico, fundador de BeingLab, organizaci\u00f3n con la
\ncual ha creado procesos de liderazgo y mejora para ejecutivos de m\u00e1s de 25 pa\u00edses. Radica con
\nsu familia en San Francisco California, EEUU.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conversar para crear v\u00ednculos y acci\u00f3n en la organizaci\u00f3n Gonzalo C\u00f3rdova \u201cEl conversar no es solamente un intercambio de informaci\u00f3n: es el lugar donde se construye la realidad que habitamos juntos.\u201d \u2014 Rafael Echeverr\u00eda Introducci\u00f3n En el coraz\u00f3n de toda… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1206,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-1205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"yoast_head":"\n