El poder del humor en los negocios: m\u00e1s que una sonrisa, un activo estrat\u00e9gico<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de una sonrisa, el humor se convierte en un activo estrat\u00e9gico en los
\nnegocios: genera confianza, cercan\u00eda y recuerda tu propuesta al cliente de manera
\naut\u00e9ntica y humana.
\nPOR LUIS MEN\u00c9NDEZ \u2022<\/p>\n
La semana pasada, en medio de una negociaci\u00f3n tan tensa que parec\u00eda un duelo
\nde ajedrez, tom\u00e9 una decisi\u00f3n que muchos ejecutivos calificar\u00edan de
\narriesgada: cont\u00e9 un chiste. El cliente solt\u00f3 una carcajada y, en cuesti\u00f3n de
\nsegundos, el ambiente cambi\u00f3. Poco despu\u00e9s, cerramos un trato excepcional.
\nY no, no es que tenga una carrera secreta como comediante, ni que improvise
\nrutinas de stand-up en cada junta. Se trata de algo m\u00e1s simple pero
\npoderoso: cuando re\u00edmos, nos relajamos, lo que nos permite dejar de estar a
\nla defensiva y empezar a conectar.
\nAhora bien, aclaremos algo: ning\u00fan comentario, por m\u00e1s ingenioso que sea,
\nfunciona si no existe un ambiente previo de confianza. La confianza no se
\nimprovisa ni se finge. Es la base de cualquier v\u00ednculo genuino y, cuando est\u00e1
\npresente, permite que surjan gestos aut\u00e9nticos que derriban muros y acercan
\npersonas. El humor \u2014como cualquier otro recurso personal\u2014 solo fluye con
\nnaturalidad cuando hay terreno f\u00e9rtil para la conexi\u00f3n.
\nAtreverse a generar una sonrisa genuina es abrir una puerta hacia la confianza,
\nque en los negocios sigue siendo la moneda m\u00e1s valiosa para cerrar acuerdos que
\nrealmente importan.
\nEl mito del traje sin sonrisas
\nDurante a\u00f1os, la idea de que la seriedad era sin\u00f3nimo de profesionalismo llen\u00f3
\nsalas de juntas con ejecutivos que parecen estatuas, lanz\u00e1ndose datos fr\u00edos y
\nevitando cualquier gesto que los haga parecer \u201cdemasiado humanos\u201d. Esta
\nmentalidad ha costado millones de oportunidades y acuerdos que nunca llegaron a
\nconcretarse, o que se cerraron sin mayor conexi\u00f3n.
\nSin embargo, en el libro Humor, Seriously: Why Humor Is a Secret Weapon in
\nBusiness and Life, las autoras Jennifer Aaker y Naomi Bagdonas explican que el
\nhumor no solo es un \u201cextra\u201d, es una ventaja competitiva en la forma en que
\nlideramos, negociamos y nos conectamos con los dem\u00e1s.<\/p>\n
El humor activa zonas del cerebro vinculadas con la creatividad, la conexi\u00f3n social
\ny la resoluci\u00f3n de problemas. Una simple risa en medio de una reuni\u00f3n libera
\nendorfinas, reduce la tensi\u00f3n y abre la puerta a nuevas ideas.
\nBien entendido, es una expresi\u00f3n espont\u00e1nea que dice m\u00e1s sobre nuestra
\ndisposici\u00f3n emocional que sobre nuestra capacidad de negociar. No es una
\nf\u00f3rmula replicable, por eso es importante observar a nuestro interlocutor. Bien
\nejecutado, el humor cumple tres funciones a la hora de cerrar un trato:
\n1. Reduce la resistencia natural del cliente: Una sonrisa genuina reduce las
\ndefensas psicol\u00f3gicas que las personas construyen cuando sienten que
\nalguien quiere venderles algo.
\n2. Hace que te recuerden: El humor convierte una negociaci\u00f3n com\u00fan en
\nuna experiencia que el cliente recordar\u00e1 y comentar\u00e1, d\u00e1ndole un valor
\nemocional adicional a tu propuesta.
\n3. Genera cercan\u00eda aut\u00e9ntica: Muestra empat\u00eda y permite que la relaci\u00f3n se
\nsienta m\u00e1s humana y menos transaccional.
\nLeer a la persona antes de bromear
\n\u00bfSe puede bromear en una negociaci\u00f3n? A veces s\u00ed. Pero no siempre. Por eso,
\nantes de hacerlo, es necesario observar, escuchar y leer al otro. \u00bfCu\u00e1l es
\nsu lenguaje corporal? \u00bfC\u00f3mo responde a lo emocional? \u00bfEst\u00e1 dispuesto a
\ncompartir o prefiere una conversaci\u00f3n m\u00e1s estructurada?
\nSer uno mismo no significa soltar todo tal y como lo pensamos, es actuar con
\nsensibilidad y elegir conscientemente cu\u00e1ndo y c\u00f3mo mostrar nuestra
\npersonalidad. Porque, si bien, la conexi\u00f3n se construye desde la honestidad,
\ntambi\u00e9n requiere de respeto y del reconocimiento de los l\u00edmites del otro.
\nEl chiste que ofende, el sarcasmo mal direccionado o la burla en el momento
\nequivocado pueden destruir relaciones. La diferencia radica en tres elementos:
\n1. El timing: Requiere leer el ambiente y reconocer cuando una situaci\u00f3n
\nnecesita alivio o demanda seriedad.
\n2. La audiencia: Exige comprender los valores culturales, generacionales y
\nprofesionales de quienes escuchan.
\n3. El prop\u00f3sito: Implica usar el humor para construir puentes, nunca para
\ncrear barreras.
\nEl superpoder mexicano
\nM\u00e9xico tiene una ventaja poderosa y poco com\u00fan en los negocios: la
\nfacilidad de encontrar el lado bueno, incluso en situaciones complejas. Esa
\ncapacidad de incorporar el humor en los momentos m\u00e1s tensos no solo aligera el<\/p>\n
ambiente, tambi\u00e9n crea v\u00ednculos reales; de manera que, lejos de ser una
\ndesventaja, es un activo estrat\u00e9gico que pocas empresas saben capitalizar.
\nEl problema es que, en el intento de imitar modelos corporativos ajenos, muchas
\norganizaciones terminan apagando esta fortaleza. Creen que, para ser
\ncompetitivos, deben adoptar una seriedad r\u00edgida que excluye la risa, cuando en
\nrealidad est\u00e1n renunciando a una de sus ventajas m\u00e1s humanas.<\/p>\n
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\nconvierte-en-un-activo\/495930<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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