El arte de las conversaciones dif\u00edciles<\/b><\/p>\n
Gonzalo C\u00f3rdova<\/p>\n
Cuando las palabras que evitamos pronunciar son exactamente las que m\u00e1s necesitamos decir.<\/i><\/p>\n
Hay una conversaci\u00f3n que llevas posponiendo. Quiz\u00e1s con tu socio, con ese colaborador<\/p>\n
talentoso que no est\u00e1 dando los resultados esperados, con un cliente clave que cruz\u00f3 una l\u00ednea, o<\/p>\n
contigo mismo en la quietud de la madrugada. Esa conversaci\u00f3n que cada vez que aparece en tu<\/p>\n
mente la empujas hacia el fondo con la promesa silenciosa de \u201cla tengo ma\u00f1ana\u201d. Y ma\u00f1ana se<\/p>\n
convierte en semanas, en meses, en un silencio que empieza a pesar m\u00e1s que cualquier palabra<\/p>\n
que hayas podido pronunciar.<\/p>\n
Lo primero que debemos entender \u2014y aqu\u00ed es donde la ontolog\u00eda del lenguaje nos sacude<\/p>\n
profundamente\u2014 es que esa conversaci\u00f3n que no est\u00e1s teniendo ya est\u00e1 ocurriendo. Est\u00e1<\/p>\n
ocurriendo en el cuerpo tenso cuando ves el nombre de esa persona en el tel\u00e9fono. Est\u00e1<\/p>\n
ocurriendo en la reuni\u00f3n donde evitas el contacto visual. Est\u00e1 ocurriendo en la historia que te<\/p>\n
repites a ti mismo cada noche para justificar el silencio. El lenguaje no solo describe la realidad: la<\/p>\n
crea. Y el silencio, parad\u00f3jicamente, tambi\u00e9n es lenguaje.<\/p>\n
Somos seres ling\u00fc\u00edsticos: el lenguaje no refleja, genera<\/p>\n
El fil\u00f3sofo chileno Rafael Echeverr\u00eda, padre del coaching ontol\u00f3gico, nos leg\u00f3 una premisa que<\/p>\n
cambia todo: \u201cLos seres humanos somos seres ling\u00fc\u00edsticos. El lenguaje es lo que nos hace el tipo<\/p>\n
de seres que somos.\u201d Esto no es poes\u00eda filos\u00f3fica. Es una arquitectura radical del modo en que<\/p>\n
funcionamos.<\/p>\n
En la tradici\u00f3n filos\u00f3fica occidental, desde Arist\u00f3teles hasta bien entrado el siglo XX, el lenguaje fue<\/p>\n
entendido como un espejo: una herramienta neutra que usamos para describir una realidad que ya<\/p>\n
existe afuera, independiente de nosotros. Decimos \u201cest\u00e1 lloviendo\u201d porque llueve. Describimos el<\/p>\n
mundo tal como es.<\/p>\n
Pero la filosof\u00eda del lenguaje del siglo XX \u2014desde Wittgenstein con su noci\u00f3n de \u201cjuegos de<\/p>\n
lenguaje\u201d, pasando por los actos de habla de Austin y Searle, hasta la ontolog\u00eda del lenguaje de<\/p>\n
Heidegger y Echeverr\u00eda\u2014 nos invita a una comprensi\u00f3n completamente diferente: el lenguaje no<\/p>\n
solo describe, sino que construye realidades. Cuando dices \u201cte nombro director de operaciones\u201d,<\/p>\n
no describes algo que ya existe: lo creas en ese momento. Cuando dices \u201cte pido perd\u00f3n\u201d, no<\/p>\n
reportas un estado interno: generas una realidad relacional nueva.<\/p>\n
Y cuando dices \u201ctodo est\u00e1 bien\u201d cuando nada est\u00e1 bien, tambi\u00e9n est\u00e1s creando una realidad. Una<\/p>\n
realidad de ficci\u00f3n que, sostenida en el tiempo, tiene consecuencias muy concretas: p\u00e9rdida de<\/p>\n
confianza, deterioro de v\u00ednculos, culturas organizacionales que operan en dos planos paralelos \u2014<\/p>\n
lo que se dice en las reuniones y lo que se dice en los pasillos.<\/p>\n
El cuerpo que no miente: emociones como dominio del ser<\/p>\n
Para un l\u00edder o emprendedor entrenado en la racionalidad ejecutiva, existe la tentaci\u00f3n de creer<\/p>\n
que las emociones son el territorio de los dem\u00e1s: de los equipos que hay que \u201cgestionar\u201d, de los<\/p>\n
conflictos que hay que \u201cresolver\u201d. Pero el coaching ontol\u00f3gico nos dice algo que incomoda y libera<\/p>\n
al mismo tiempo: las emociones no son obst\u00e1culos para la acci\u00f3n efectiva. Son el trasfondo desde<\/p>\n
el cual toda acci\u00f3n se genera.<\/p>\n
Humberto Maturana, bi\u00f3logo y pensador chileno, introdujo el concepto de \u201cemociones como<\/p>\n
disposiciones para la acci\u00f3n\u201d. No sentimos y luego actuamos: la emoci\u00f3n es ya una<\/p>\n
predisposici\u00f3n que abre o cierra posibilidades. El miedo no solo se siente: te paraliza o te hacehuir antes de que tu mente consciente haya procesado lo que ocurre. La confianza no solo se<\/p>\n
percibe: genera en el otro una apertura al compromiso que ning\u00fan argumento racional puede<\/p>\n
igualar.<\/p>\n
Entonces, \u00bfqu\u00e9 sucede cuando evitamos una conversaci\u00f3n dif\u00edcil? Generalmente, lo que ocurre es<\/p>\n
que nos encontramos en un estado emocional que la ontolog\u00eda llama resentimiento: una narrativa<\/p>\n
interna de v\u00edctima donde el otro \u201cme hizo algo\u201d y yo cargo el peso de esa injusticia. O vivimos en el<\/p>\n
miedo: a la reacci\u00f3n del otro, al conflicto, al rechazo, a perder algo que valoramos. O habitamos la<\/p>\n
resignaci\u00f3n: la certeza autom\u00e1tica de que \u201cnada va a cambiar\u201d que nos exime de intentarlo.<\/p>\n
Ninguna conversaci\u00f3n transformadora puede nacer desde esos estados. Por eso, antes de hablar,<\/p>\n
hay que hacer algo mucho m\u00e1s dif\u00edcil: mirar de frente el estado emocional en que nos<\/p>\n
encontramos.<\/p>\n
Los actos de habla y el poder de nombrar lo que es<\/p>\n
John Austin y John Searle distinguieron tipos de actos de habla que nos resultan<\/p>\n
extraordinariamente \u00fatiles en este contexto. Hay afirmaciones \u2014descripciones del mundo que<\/p>\n
pueden ser verdaderas o falsas. Hay declaraciones \u2014actos que crean realidad cuando alguien con<\/p>\n
autoridad los pronuncia. Y hay peticiones, ofertas, promesas y juicios \u2014todos ellos con poder de<\/p>\n
transformar el espacio relacional.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las conversaciones dif\u00edciles se evitan precisamente porque involucran actos de<\/p>\n
habla que nos resultan costosos: hacer una petici\u00f3n directa (y exponernos al \u201cno\u201d), emitir un juicio<\/p>\n
(y arriesgarnos al conflicto), hacer una declaraci\u00f3n de insatisfacci\u00f3n (y asumir la responsabilidad<\/p>\n
que eso implica), o pronunciar \u201cno puedo cumplir esta promesa\u201d (y enfrentar la decepci\u00f3n del<\/p>\n
otro).<\/p>\n
Lo que el coaching ontol\u00f3gico nos se\u00f1ala es que el costo de no hacer esos actos de habla es<\/p>\n
siempre mayor que el costo de hacerlos. Porque en el silencio, el otro tampoco tiene acceso a la<\/p>\n
realidad. Toma decisiones basado en informaci\u00f3n incompleta. Y la relaci\u00f3n \u2014personal o<\/p>\n
profesional\u2014 se va erosionando por el desgaste de lo no dicho.<\/p>\n
El l\u00edder que conversa desde la vulnerabilidad como fortaleza<\/p>\n
Existe un mito poderoso en la cultura ejecutiva: que liderar es tener las respuestas, proyectar<\/p>\n
certeza, no vacilar. La vulnerabilidad se percibe como debilidad. Bren\u00e9 Brown, cuya investigaci\u00f3n<\/p>\n
sobre vulnerabilidad sacudi\u00f3 el mundo corporativo, lo demostr\u00f3 emp\u00edricamente: la valent\u00eda y la<\/p>\n
vulnerabilidad son inseparables. No hay acto verdaderamente valiente que no implique<\/p>\n
incertidumbre, riesgo emocional, exposici\u00f3n.<\/p>\n
Tener una conversaci\u00f3n dif\u00edcil es, en ese sentido, un acto de liderazgo aut\u00e9ntico. No el liderazgo<\/p>\n
del que lo sabe todo, sino el liderazgo del que est\u00e1 dispuesto a colocarse en el terreno inc\u00f3modo<\/p>\n
de la verdad compartida. El equipo que ve a su l\u00edder capaz de decir \u201cesto no est\u00e1 funcionando y<\/p>\n
necesito que hablemos\u201d \u2014sin drama, sin acusaci\u00f3n, desde la apertura genuina\u2014 no pierde<\/p>\n
respeto por ese l\u00edder. Lo profundiza.<\/p>\n
Esto es lo que en el coaching ontol\u00f3gico llamamos apertura: la disposici\u00f3n a ser afectado por el<\/p>\n
otro, a que sus palabras, su realidad, su perspectiva modifiquen la m\u00eda. Y esa apertura no es<\/p>\n
ingenuidad. Es la condici\u00f3n de posibilidad de cualquier conversaci\u00f3n que valga la pena tener.Cinco claves pr\u00e1cticas para adentrarse al mundo emocional<\/p>\n
Clave 1. Observa tu estado emocional antes de abrir la boca<\/p>\n
Antes de iniciar cualquier conversaci\u00f3n dif\u00edcil, detente y preg\u00fantate: \u00bfdesde d\u00f3nde estoy<\/p>\n
hablando? \u00bfDesde el resentimiento, desde el miedo, desde la resignaci\u00f3n o desde la apertura<\/p>\n
genuina? Ninguna conversaci\u00f3n transformadora puede nacer desde un estado que nos cierra. Si<\/p>\n
est\u00e1s en un estado emocional que te pone en modo de ataque o de defensa, posp\u00f3n la<\/p>\n
conversaci\u00f3n conscientemente \u2014no por evitarla, sino para prepararte\u2014 hasta que puedas hablar<\/p>\n
desde la honestidad sin la armadura. El chequeo emocional previo no es debilidad; es inteligencia<\/p>\n
conversacional.<\/p>\n
Clave 2. Distingue los hechos de tus interpretaciones<\/p>\n
Una de las mayores trampas en las conversaciones dif\u00edciles es presentar nuestras interpretaciones<\/p>\n
como si fueran hechos objetivos. \u201cT\u00fa nunca cumples lo que prometes\u201d no es un hecho: es una<\/p>\n
generalizaci\u00f3n cargada de juicio. El hecho ser\u00eda: \u201cEn los \u00faltimos tres proyectos, los entregables<\/p>\n
llegaron fuera de fecha.\u201d La ontolog\u00eda del lenguaje nos ense\u00f1a a separar las afirmaciones \u2014que<\/p>\n
pueden verificarse\u2014 de los juicios \u2014que son nuestra interpretaci\u00f3n de la realidad. Cuando inicias<\/p>\n
una conversaci\u00f3n desde los hechos, el otro puede escuchar. Cuando empiezas desde el juicio<\/p>\n
absoluto, solo puede defenderse.<\/p>\n
Clave 3. Haz peticiones concretas, no reclamos vagos<\/p>\n
La mayor\u00eda de las conversaciones dif\u00edciles terminan sin resultado no porque el conflicto sea<\/p>\n
irresolvible, sino porque nunca se formula una petici\u00f3n clara. Hay queja, hay dolor expresado, hay<\/p>\n
se\u00f1alamiento del problema \u2014pero no hay un \u201c\u00bfMe comprometes que a partir de ahora haremos<\/p>\n
X?\u201d Una petici\u00f3n efectiva en el lenguaje ontol\u00f3gico tiene cuatro elementos: qui\u00e9n le pide a qui\u00e9n,<\/p>\n
qu\u00e9 condiciones de satisfacci\u00f3n debe cumplir la respuesta, en qu\u00e9 tiempo, y con qu\u00e9 prop\u00f3sito.<\/p>\n
Aprende a cerrar tus conversaciones dif\u00edciles con una petici\u00f3n o una oferta. Sin eso, la<\/p>\n
conversaci\u00f3n es solo catarsis.<\/p>\n
Clave 4. Practica la escucha que transforma, no la que espera su turno<\/p>\n
Existe un tipo de escucha que en coaching ontol\u00f3gico llamamos \u201cescucha del ego\u201d: mientras el<\/p>\n
otro habla, en realidad est\u00e1s preparando tu respuesta, buscando los puntos d\u00e9biles de su<\/p>\n
argumento, o construyendo tu defensa. Es la escucha que confirma lo que ya crees. La escucha<\/p>\n
transformadora, en cambio, se abre genuinamente a la posibilidad de que el otro tenga raz\u00f3n, o al<\/p>\n
menos de que su perspectiva sea leg\u00edtima aunque distinta a la tuya. Implica silencio interior. Implica<\/p>\n
tolerar la incomodidad de no saber qu\u00e9 responder a\u00fan. Y es, parad\u00f3jicamente, la forma m\u00e1s<\/p>\n
poderosa de ejercer influencia: el otro siente que fue realmente escuchado, y desde ah\u00ed, casi<\/p>\n
siempre, puede escuchar a su vez.<\/p>\n
Clave 5. Cultiva el dominio emocional como pr\u00e1ctica, no como destino<\/p>\n
El mundo emocional no se conquista de una vez. Es un territorio que se habita con pr\u00e1ctica<\/p>\n
sostenida. En lo personal, esto significa crear rituales de introspecci\u00f3n: la meditaci\u00f3n, el diario, la<\/p>\n
terapia, el coaching, el simple h\u00e1bito de preguntarte cada noche \u201c\u00bfqu\u00e9 emoci\u00f3n me gobern\u00f3 hoy y<\/p>\n
c\u00f3mo me sirvi\u00f3 o me limit\u00f3?\u201d En lo profesional, significa construir culturas donde los estadosemocionales tengan nombre y espacio. Las organizaciones m\u00e1s sanas no son las que no tienen<\/p>\n
conflictos: son las que han desarrollado la musculatura conversacional para atravesarlos. Empieza<\/p>\n
peque\u00f1o: una conversaci\u00f3n honesta hoy que hayas estado posponiendo. El m\u00fasculo se construye<\/p>\n
exactamente as\u00ed.<\/p>\n
Las conversaciones dif\u00edciles son, en el fondo, actos de amor y de respeto. Amor por la relaci\u00f3n<\/p>\n
que vale la pena cuidar con la verdad. Respeto por el otro, que merece conocer tu perspectiva real<\/p>\n
en lugar de la versi\u00f3n editada que le entregas para que nadie se incomode.<\/p>\n
Como l\u00edder, como emprendedor, como ser humano \u2014que es siempre lo primero\u2014 cada<\/p>\n
conversaci\u00f3n que postergaste fue tambi\u00e9n una realidad que decidiste no crear. Hoy, en cambio,<\/p>\n
puedes elegir distinto.<\/p>\n
La conversaci\u00f3n que necesitas tener est\u00e1 esper\u00e1ndote. Y el mejor momento para tenerla es ahora.<\/p>\n
Gonzalo C\u00f3rdova<\/b><\/p>\n
Web: www.gonzalocordova.com<\/b><\/p>\n
Redes: @gonzalocordova<\/b><\/p>\n
Gonzalo C\u00f3rdova est\u00e1 dedicado al desarrollo humano, es un reconocido estratega conversacional,<\/p>\n
experto en innovar seres humanos y dinamizar l\u00edderes. Es facilitador, conferencista, coach personal<\/p>\n
y organizacional. Ha acompa\u00f1ado a miles de personas en procesos internacionales de<\/p>\n
entrenamiento, transformaci\u00f3n y liderazgo.<\/p>\n
Certificado por la International Coach Federation, nivel PCC y The Newfield Network USA. Ha sido<\/p>\n
mentorizado por Julio Olalla, referente mundial del coaching ontol\u00f3gico. Licenciado en Ciencias de<\/p>\n
la Comunicaci\u00f3n por la Universidad An\u00e1huac M\u00e9xico, fundador de BeingLab, organizaci\u00f3n con la<\/p>\n
cual ha creado procesos de liderazgo y mejora para ejecutivos de m\u00e1s de 25 pa\u00edses. Radica con<\/p>\n
su familia en San Francisco California, EEUU.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El arte de las conversaciones dif\u00edciles Gonzalo C\u00f3rdova Cuando las palabras que evitamos pronunciar son exactamente las que m\u00e1s necesitamos decir. Hay una conversaci\u00f3n que llevas posponiendo. Quiz\u00e1s con tu socio, con ese colaborador talentoso que no est\u00e1 dando los… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1875,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-1874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"yoast_head":"\n