El futuro de la administración en las organizaciones
en tiempos de la IA
En la serie Merlí: Sapere Aude (está en NETFLIX), hay una escena en el que la
profesora de ética durante una cátedra en una universidad, muestra a todo el grupo
una carpeta de color verde y les pide que cuando pregunte de qué color es, todos
dirán que es roja. En la misma escena, un alumno se incorpora a la clase de manera
tardía. Acto seguido la profesora va preguntando a algunos estudiantes de qué color
es la carpeta en sus manos con la respuesta acordada: Roja. Hasta que al final
pregunta a quien llegó tarde, quien con muchas dudas y frente a sus ojos, responde
que la carpeta que sostiene la profesora es Roja, ante las carcajadas de toda el
aula.
Lo anterior pertenece al mundo del entretenimiento, sin embargo hay experimentos
sociales del mundo real que demuestran cómo el contexto social puede influir en el
pensamiento y comportamiento incluso en contra de sus propios valores y
personalidad.
Experimento de la cárcel de Standford. (Philip Zimbardo 1971) Se simulaba una
prisión en el sótano de la Universidad de Stanford y donde se asignaron
aleatoriamente roles de prisioneros o guardias a estudiantes sanos y
psicológicamente estables. Se demostró que el contexto social puede tener un
impacto profundo en el comportamiento humano, llevándolos a actuar de maneras
incomprensibles.
Experimento de Asch. (Solomon Asch 1950) En el que se tomó de referencia la
escena de la carpeta verde o carpeta roja. Y demuestra cómo la presión del grupo
puede afectar nuestras percepciones, juicios y comportamientos.
Experimento de Milgram. (Stanley Milgram 1960). Los participantes que se
desempeñaban como maestros debían aplicar descargas eléctricas a otro
participante con el rol de alumno cada vez que éste cometía un error en un test. El
alumno fungía como cómplice del investigador ya que las descargas no eran reales
pero debía actuar con dolor y angustia frente al castigo. El experimento concluye
que la obediencia a la autoridad es un fenómeno poderoso y arraigado en las
personas que puede llevarlas a cometer actos inmorales.
¿Hasta qué punto el contexto puede influir en el pensamiento y más aún en las
decisiones individuales?
Las organizaciones humanas como las empresas ya sean públicas o privadas, se
han desarrollado a lo largo del tiempo a través de estructuras jerárquicas adoptadas
de modelos militares y eclesiásticos. Como medios de producción ya sea
fundamentados en el capitalismo o el comunismo, invariablemente aplican los
mismos criterios de administración y control.
Paradigmas de obediencia, aceptación y orden demostrados en los experimentos
que mencionamos, son un reflejo de la naturaleza humana que sirvió de base para
implantar ambientes laborales propicios para la productividad. Desde tiempos
inmemoriales y hasta el día de hoy.
¿Cuáles son los nuevos modelos de organización que se están adaptando a los
nuevos tiempos?
Aunque nada está escrito hay algunos modelos de organización empresarial que
están marcando tendencia:
Organizaciones Ágiles. Estas organizaciones toman las bases de las metodologías
ágiles de desarrollo de software como scrum y kanban. En los que la colaboración,
la mejora continua con orientación al cliente y con estructuras horizontales facilitan
las decisiones y la comunicación.
Holocracia. Es un sistema de gobierno organizacional que reemplaza la jerarquía
con un conjunto de círculos o equipos autónomos. La autoridad se distribuye en
roles, no en personas y las reglas están explícitamente definidas. Se dice que la
holocracia aumenta la agilidad, la eficiencia, la transparencia, la innovación y la
rendición de cuentas dentro de una organización.
Organizaciones Teal. Representan un nuevo paradigma en la gestión empresarial,
buscando un equilibrio entre el éxito económico y el bienestar de sus miembros, con
un enfoque en la autogestión, la colaboración y el desarrollo personal, lo que les
permite ser más eficientes, innovadoras y adaptables.
Organizaciones en red. Se caracterizan por ser un conjunto de unidades o
individuos interconectados que colaboran de forma flexible para alcanzar objetivos
comunes. La información fluye libremente entre los nodos de la red lo cual les
permiten la fácil adaptación a cambios y crecimiento. Fomenta la co-creación y el
intercambio de recursos.
Un común denominador de los modelos anteriores son la colaboración y la
interdependencia. Las personas requieren habilidades personales e interpersonales
para formar parte de estos equipos que normalmente son de alto rendimiento.
También el uso de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial son elementos
que forman parte del conocimiento y dominio requeridos.
Sin embargo, con el desarrollo tecnológico exponencial que ha traído la inteligencia
artificial a este tiempo, las organizaciones enfrentan el reto de adaptar sus modelos
o marcos funcionales y al menos me parece que esta adaptación aún no llega, al
menos México. Se sigue reclutando de la misma forma, se mantienen plantillas
laborales estandarizadas a una realidad que ha cambiado. Incluso los planes de
compensación salarial son los mismos. Hasta el sistema tributario y el marco legal
están fuera de tiempo.
¿Estaremos ante un “río revuelto” en el que “ solo ganan algunos pescadores”?
¿Cuál será el futuro de las organizaciones humanas?
«La crisis se produce cuando lo viejo no acaba de morir y cuando lo nuevo no acaba
de nacer.» –Bertolt Brecht.
